Quelques chiffres sur Linkedin

LinkedIn tient une place de choix dans la boîte à outils du marketer B2B. Avec ses quelques 23 millions de membres et 11,5 millions de membres actifs mensuels en France, ce n’est pas seulement le premier réseau social professionnel, c’est également le 6ème réseau social au monde. On y retrouve des professionnels de tous les secteurs et de tous les âges, avec tout de même une plus grande part de 25-34 ans : ils représentent plus de 50% des membres de la plateforme.

LinkedIn est un canal de choix pour adresser un large éventail de contact, en fonction de leurs professions, ou de leurs secteurs d’activité. Faut-il encore définir vos objectifs, votre stratégie, et réussir à les attirer et les captiver…

LinkedIn, pour construire votre marque et générer des leads, mais pas que…

Si nous nous concentrons aujourd’hui sur le marketing B2B, il nous faut néanmoins évoquer les avantages qu’offre LinkedIn sur la partie recrutement & RH. En effet LinkedIn possède une section totalement dédiée à la recherche d’emploi, qui permet aux entreprises de poster directement leurs offres sur la plateforme, et aux candidats de postuler (fonctionnalité similaire aux sites dédiés tels qu’Indeed, etc…). Dans cette même continuité, les profils LinkedIn constituent en quelque sorte un Curriculum Vitae 2.0, que les entreprises peuvent consulter facilement.

Pour revenir sur les actions marketing B2B de LinkedIn, le réseau social professionnel peut tout d’abord vous aider à travailler votre image de marque. En effet, la plateforme recense une grande quantité de professionnels issue de différents secteurs d’activité. C’est donc le lieu idéal pour démontrer vos expertises et savoir-faire, en interagissant avec les autres acteurs de votre marché.

Comme pour les autres réseaux sociaux, vous allez pouvoir gagner en visibilité au fur et à mesure que vous créerez du contenu. Il est important de noter qu’une bonne stratégie et une ligne éditoriale bien ficelée pourra vous permettre de trouver de nouveaux leads et de clients. Il ne faut pas oublier non plus que le parcours d’acquisition s’est considérablement complexifié ces dernières années, rendant impératif la multiplication de points de contacts. LinkedIn peut ainsi être l’un de vos piliers d’acquisitions majeurs ou simplement soutenir vos autres stratégies, à condition, bien sûr, d’effectuer les efforts qui vont de pairs.

Comment optimiser le profil LinkedIn de votre entreprise ou votre profil personnel

Maintenant que les avantages d’une présence sur LinkedIn sont clairs, la question est de savoir comment s’y prendre. Et comme sur tout réseau social, tout commence par votre profil personnel, ou celui de votre entreprise. Si le profil personnel est important, c’est parce que vous êtes le visage de votre entreprise sur LinkedIn et qu’un prospect pourrait s’y intéresser. Un profil bien entretenu est donc une excellente base pour commencer à construire sur LinkedIn, que ce soit pour votre profil personnel ou votre profil entreprise. Et un profil bien tenu passe évidemment par une photo de profil, un titre personnalisé et un CV à jour, mais ce n’est pas tout. 

Pensez ainsi à compléter la section « résumé du profil » qui est particulièrement consultée. N’hésitez pas non plus à ajouter des points de contact vers vos autres plateformes et à demander des recommandations à vos collègues. Quant à la page entreprise, tous ces points sont applicables, mais il faut y ajouter des spécificités.  

Comme la création de pages vitrines Linkedin : ces dernières vous permettent de structurer les activités de votre entreprise, notamment lorsque vous avez différentes divisions. Cela permettra à vos contacts et visiteurs de suivre le contenu qui les intéresse réellement et éviter ainsi qu’ils se désabonnent pour ne pas être pollué par du contenu sans intérêt à leurs yeux.

Définir une stratégie éditoriale gagnante

Lorsque votre profil est prêt, il ne vous reste plus qu’à être actif pour gagner en visibilité et établir votre notoriété.

Ici, il est question de choisir les bons formats pour assurer les meilleures performances. Alors que vos publications passent au milieu d’un fil de posts infini, il vous faut impérativement une phrase d’accroche pour capturer l’attention de votre audience et apporter de la valeur à chaque nouveau post.

Quant au corps du message, il doit être le plus simple possible, à la forme active, et facilement lisible sur smartphone.

Par ailleurs, si vous êtes un habitué de LinkedIn vous aurez sûrement remarqué que les liens ne sont pas dans les publications directement mais dans un commentaire de l’auteur. Cette astuce vous permet d’augmenter la visibilité de votre publication car LinkedIn ne souhaitant pas que ses utilisateurs quittent la plateforme, pénalise les publications contenant un lien. Enfin, pensez à répondre autant que possible à tous les commentaires pour augmenter votre engagement, et donc votre visibilité.

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1. Qu’est-ce qu’un site web en une page

Les sites web d’une seule page ont gagné en popularité au cours des dernières années, notamment auprès des entreprises commercialisant un unique produit ou ciblant une audience de niche. Comme tout site web, l’efficacité de ces sites dépend de leur visibilité, et donc de leur référencement. Se pose donc la question du SEO : comment Google traite-t-il ces sites ?

Sur un site web à une page le contenu s’affiche dynamiquement sur la page en réponse aux actions de l’utilisateur. C’est ce que l’on appelle une single page application, ou SPA. Les visiteurs cliquent sur des liens non pas pour changer de page, mais pour arriver à l’information voulue directement sur la même page, via un système d’« ancres ». Ce type d’interaction donne l’impression que la page change alors que ce n’est pas le cas, accentuant le dynamisme et de simplicité de navigation. 

2. Quels sont les avantages d’un site web en une page

L’avantage majeur des sites web en une page est qu’ils sont bien plus agréables à visiter sur mobile qu’un site web classique. Pas la peine de naviguer entre différents onglets, d’utiliser les boutons précédents et suivants ni même attendre que les pages web se chargent. Pas la peine non plus d’encombrer une part non négligeable de l’écran avec des menus remplis de liens.

Cela résulte en une bien meilleure expérience utilisateur sur mobile qui prend toute son importance quand on sait que plus de la moitié du trafic web provient d’un appareil mobile. Non seulement ce meilleur UX sera apprécié par vos visiteurs, mais sera également valorisée par Google. En effet, en 2019 la firme de Mountain View avait annoncé que son algorithme favoriserait dorénavant les sites web fournissant la meilleure expérience sur mobile. 

Un site web une page permet également de guider l’utilisateur. Contrairement à un site rempli de liens et de pages, il est beaucoup plus simple d’anticiper et de créer un parcours utilisateur clair, pour vous assurer que vos visiteurs aient les bonnes informations aux bons moments.

 Cela vous permet de concevoir une expérience sur mesure pour l’audience que vous ciblez en affichant exclusivement les informations qui les intéresse, dans le bon ordre logique.

3. Quels sont les désavantages d’un site web en une page

En dépit de tous ses avantages, les sites web en une page ont également leurs défauts. Ces sites sont conçus autour d’un unique concept, ce qui limite votre capacité à aborder une diversité de sujets.

Cela va par nature à l’encontre du référencement naturel, pour lequel il est utile de multiplier les contenus, les pages indéxées, et mots-clés afin de renforcer votre positionnement. De plus, positionner une page sur un mot-clé sans avoir d’autres pages pour la soutenir (Silos et maillage interne) risque de s’avérer très complexe. Si votre stratégie numérique repose sur votre positonnement sur les moteurs de recherche (SEO), oubliez les sites one page. 

Le second désavantage est que vous ne pouvez pas détailler votre contenu autant qu’avec d’autres sites. Il est tout naturellement impossible d’inclure les informations contenues dans des dizaines de pages en une seule page tout en offrant une bonne expérience. Les visiteurs à la recherche d’informations détaillées risquent donc d’être déçus.  Il s’agit plutôt de proposer une expérience optimale, avec une quantité d’informations minimales et pertinentes, pour favoriser la compréhension.

4. Comment savoir si un site web en une page est fait pour vous

Vous l’aurez compris, un site en une page est pertinent dans certaines situations et à éviter dans d’autres. En règle générale, il bénéficiera d’un moins bon SEO qu’un site classique, mais vous permettra de diffuser un message clair.

Ce n’est donc pas la meilleure solution si vous cherchez à accroitre votre trafic naturellement. Vous pouvez cela dit, vous concentrer sur d’autres leviers d’acquisitions, afin d’atteindre des audiences niches pour leurs diffuser des messages adaptés et un parcours personnalisé.
Les sites one page sont également très pertinents dans le cas où vous disposez d’un seul produit ou d’une seule catégorie de produits.

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Les réseaux sociaux permettent aux marques et entreprises de rester en permanence en contact avec leurs clients, et de communiquer très rapidement. Si c’est là un excellent outil, c’est en réalité une lame à double tranchant. Cette instantanéité permet à des crises d’apparaître à tout moment, pour lesquelles il est difficile de réagir rapidement avec efficacité.

Et même lorsqu’on ne se pense pas concerné, il est impératif de rester sur ses gardes, car l’histoire a montré que les crises sur les réseaux sociaux peuvent toucher toutes les entreprises, parfois même dans les contextes les plus inattendus. Par exemple, une attaque résultant en une fuite de données est un type de crise pouvant toucher virtuellement toutes les entreprises.

Si certaines crises n’ont que très peu d’impact, d’autres peuvent entraîner des conséquences désastreuses pouvant mettre en péril l’avenir d’une entreprise. Plutôt que de se retrouver dépourvu en situation de crise il est donc important de correctement se préparer à l’éventualité d’une crise.

Veiller, surveiller, et détecter les messages viraux qui concernent votre entreprise.

En situation de crise, la rapidité est la clé. Pour autant, face à une situation inédite il est difficile d’être certains de ses décisions, d’autant que les enjeux sont souvent importants.

Il est donc préférable de définir la conduite à adopter à l’avance, à tête reposée. Cela facilitera grandement la gestion des urgences. C’est pourquoi la première étape pour se préparer à une crise est de mettre en place un document de crise.
Ce dernier doit définir les lignes directrices en matière de communication et les messages clés à communiquer. L’objectif ici est de prévoir tous les scénarios possibles afin de ne pas pouvoir être pris au dépourvu.

Comment réagir quand la crise est imminente ?

Même en étant préparé il est toujours préférable de détecter une crise potentielle le plus vite possible.
Cela permet d’avoir plus de temps pour se préparer et dans le meilleur des cas parvenir à avorter la crise. Pensez donc à surveiller activement ce qui se dit sur votre marque sur les réseaux sociaux et à faire attention à la fois aux messages viraux et aux signaux faibles.
Simplement, surveiller quelques hashtag et comptes influents peuvent grandement vous aider dans cette tâche. Pour aller encore plus loin vous pouvez utiliser des outils de veille dédiée, c’est là une solution particulièrement adaptée aux marques les plus visibles.

Si malgré vos efforts de prévention votre entreprise est victime d’un bad buzz il vous faut désormais passer en management de crise et prendre en charge vos relations publiques.

Dans un premier temps il vous faut délimiter le périmètre : identifiez l’objet de la crise et le seuil de crise, c’est-à-dire sa gravité, en vous basant sur des mesures telles que le nombre de mentions ou d’alertes.
Maintenant que vous savez à quoi vous faites face, vous pouvez vous référer à votre document de crise pour vos prochaines actions. Bien que chaque situation soit différente il existe des règles générales qui s’appliquent à la plusieurs de cas.
Ainsi il convient de mettre en pause vos publications planifiées, de reconnaître publiquement le problème et d’assumer votre part de responsabilité en tant qu’entreprise. Ces actions permettent de temporiser la situation avant d’apporter une réponse plus complète et adaptée à la situation. Cette réponse se doit d’être proportionné et de prendre en compte les retours obtenus pour obtenir l’effet escompté plutôt que de mettre de l’huile sur le feu.

Après la crise, préparez-vous pour la crise.

Une fois la crise terminée, votre travail de gestion de crise n’est pas fini pour autant. L’urgence passée vous pouvez maintenant prendre le temps d’évaluer l’impact réel de la crise. Une fois que vous avez une meilleure compréhension de la situation vous pouvez établir un nouveau plan de communication qui visera à réparer autant que possible les dégâts.

En agissant correctement il est ainsi possible de sortir d’une crise. Cependant, une crise laissera toujours une cicatrice dans l’image d’une entreprise. Le jour où une nouvelle crise surviendra il est fort probable que cela remémore les souvenirs de cette première. Il vous faut donc mettre à jour votre document de crise pour vous préparer à cette éventualité mais également pour y ajouter vos apprentissages. En effet, bien qu’une crise de communication ne soit pas une expérience souhaitable, elle n’en est pas moins enrichissante et permet d’apprendre sur la gestion des urgences. Il serait donc dommage de ne pas tirer profit de ces nouvelles connaissances.

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